2015年11月12日至13日，云南省12320卫生热线管理中心在玉溪举办了12320卫生热线联络员培训班，培训对象为省卫生计生委主管部门、直属医疗部门12320卫生热线联络员，我所行政办公室/人事科丁夏同志按要求参加。

     会上，云南省卫生计生委办公室副主任李洁充分肯定了近年来我省12320卫生热线取得的成绩，并对所有单位联络员对12320热线的支持和配合表示感谢。同时，她强调要强化队伍建设，继续创新、共同努力，使12320成为我省卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识、向公众提供政务服务与卫生计生服务的权威平台。

    随后，云南省疾控中心办公室主任王瑾介绍了云南12320卫生热线工作进展以及2015年工作情况；河北省疾控中心信息所所长高贵军向培训班学员讲解了12320卫生热线在卫生应急中的作用；甘肃省12320卫生热线主任总结了卫生热线投诉举报受理技巧和注意事项；最后云南省健康教育所烟草控制与心理咨询部主任向与会联络员讲解了压力管理策略与方法。

    通过本次培训，进一步提高联络员的业务交流和沟通水平，为群众提高服务质量、创新服务方式奠定了良好的基础。

(行政办/人事科 供稿)